İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

mteminbuket.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Müşterilerimizin memnuniyeti ve yasal hakları bizim için önceliklidir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süreci

Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

  • Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde mteminbuket.com’a yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu üzerinden) bildirimde bulunulması şarttır.
  • İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

2. Cayma Hakkının İstisnaları (İade Edilemeyecek Ürünler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz:

  • Kişiye Özel Tasarımlar: Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik/özelleştirme yapılan gelin buketleri ve aksesuarları.
  • Çabuk Bozulabilen Ürünler: Canlı çiçekler kullanılarak hazırlanan, antrepo veya kargo sürecinde tazeliğini kaybedebilecek nitelikteki buketler.
  • Not: Standart üretime tabi olan ve üzerinde kişiselleştirme yapılmayan yapay/kuru çiçek gelin buketleri cayma hakkı kapsamındadır.

3. Ayıplı/Hasarlı Ürün Değişim ve İadesi

Kargo teslimatı sırasında zarar gördüğü tespit edilen (kırılmış, ezilmiş, deforme olmuş) veya üretim hatası (ayıplı ürün) bulunan siparişlerde:

  • Kargo teslim alınırken mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.
  • Ayıplı veya hasarlı ürünlerin iade/değişim süreçlerinde kargo ücreti mteminbuket.com’a aittir.

4. İade Prosedürü ve Kargo

  • Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderildiğinde kargo ücreti mteminbuket.com tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması ile gönderimlerde ücret alıcıya aittir.
  • Ürün merkezimize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu onaylanır.

5. Geri Ödemeler

  • İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, onayı takip eden 14 (on dört) iş günü içinde, satın alım yaparken kullanılan ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı veya havale) aynen iade edilir.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutarın banka tarafından kartınıza yansıtılma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 2-7 iş günü).

İletişim Bilgileri

İade ve iptal işlemlerinizle ilgili her türlü soru ve bildiriminiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: